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广东金鉴实验室科技有限公司
专家团队：
1.LED材料、FIB-TEM、可靠性、EBSD 文娜：18924212773（微信同号）
2. 失效分析、可靠性、AEC-Q系列认证、FIB-TEM、近场光学 金鉴张工：18811843699（微信同号）
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投诉流程
投诉流程
金鉴实验室投诉流程：
1. 客户或认证机构投诉渠道及处理机制
1.1 客户或相关机构可通过口头陈述、电话沟通或书面邮件提交投诉。实验室受理投诉后，由检测顾问部门核实投诉原因并评估合理性：
判定不成立：以书面形式（邮件/传真）及电话回访向投诉方说明理由，直接结案；
判定成立且属实验室责任：启动内部《投诉处理程序》，按标准流程追溯处理。
2. 客户/机构投诉受理流程与追踪管理
2.1 投诉确认：
经实验室判定投诉成立后，检测顾问部门签发《投诉处理单》，明确责任部门并移交跟进。
2.2 处理时效管控：
若投诉需超过1个月完成处理，责任部门主管将提前与投诉方沟通说明原因及进度。
2.3 结案与反馈：
实验室负责人审核结案后检测顾问部门最迟于15个工作日内向投诉方提交书面报告，包含根本原因分析、改善对策及纠正措施；投诉方确认无异议后正式结案，若存在争议则重启纠正流程直至达成一致。
3. 投诉处理流程参考：《投诉处理流程图》
4.投诉联系方式
投诉电话：400-006-6368
投诉邮件：sales@gmatg.com
